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Excluir a conta e todos os dados do eMesada

A exclusão é feita pelo titular da conta — a pessoa que criou a família no eMesada. Excluir a conta exclui a família inteira: o acesso de todos os responsáveis é encerrado e os dados de todos os filhos cadastrados são removidos.

Pelo aplicativo

• abra o eMesada e entre com a conta do titular;
• vá em Gerenciar → Configurações → Excluir conta;
• confirme com a sua senha e marque que está ciente de que a exclusão é definitiva.

A exclusão pelo aplicativo é imediata.

Sem o aplicativo

• preencha o formulário abaixo escolhendo “Excluir minha conta e todos os dados”, ou escreva para contato@emesada.com.br com o assunto “Excluir conta”;
• use o mesmo e-mail cadastrado na conta — é por ele que confirmamos que o pedido é seu;
• respondemos pedindo a confirmação e concluímos a exclusão em até 15 dias.

O que é excluído

• dados de todos os responsáveis da família: nome, e-mail, telefone, senha e registros de acesso;
• dados de todos os filhos: nome, apelido e data de nascimento;
• textos livres escritos pela família, como observações, nomes de metas e de eventos personalizados;
• os aparelhos cadastrados para receber notificações.

O que é mantido

• apenas identificadores internos e valores numéricos, sem nenhum conteúdo que identifique a pessoa, para preservar a integridade dos registros históricos;
• os registros de compra da assinatura ficam com a loja em que ela foi feita (Google Play ou App Store), conforme as regras de cada loja.

A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Um responsável que participe também de outra família continua com a conta nela. Excluir a conta não cancela a assinatura: cancele antes na loja em que ela foi contratada, para não haver nova cobrança.

Excluir parte dos dados, mantendo a conta

Você não precisa excluir a conta para apagar informações específicas. Alguns dados você mesmo remove pelo eMesada; os demais, pedimos pelo formulário.

Pelo aplicativo, na hora

• metas de um filho: na aba Metas, cancele a meta e use o botão “Excluir”;
• eventos personalizados da família: em Gerenciar → Eventos, exclua o evento;
• dados de um filho (nome, apelido, data de nascimento): corrija ou substitua em Gerenciar → Crianças e mesada.

Pelo formulário

Escolha “Excluir parte dos dados, mantendo a conta” e diga o que quer apagar, por exemplo:

• o perfil de um filho que não usa mais o eMesada — nome, apelido e data de nascimento são anonimizados e as observações escritas sobre ele são apagadas;
• observações e outros textos livres registrados em lançamentos;
• um responsável convidado que não faz mais parte da família;
• qualquer outro dado pessoal seu ou dos seus filhos que você queira remover.

Os pedidos são confirmados pelo e-mail cadastrado na conta e concluídos em até 15 dias. A conta continua ativa, e os valores numéricos do histórico permanecem, sem identificação, para o saldo e o extrato da família continuarem corretos.

Enviar mensagem

Para pedidos de exclusão, use o e-mail cadastrado na conta do eMesada.